История и культура:

День Колумба

Это сейчас мы знаем, что Земля круглая. В XV веке люди были уверены, что Земля плоская, как блин, и за границами этого...

США в период холодной войны (1945—1989)

Атомные бомбардировки Хиросимы и Нагасаки (6 и 9 августа 1945 года) — единственный в истории человечества пример боево...

Война за независимость. Создание США

Король, земельная аристократия, купцы и предприниматели Англии стремились увеличить прибыль, которую давало владение к...

США в Первую мировую войну (1914—1918)

Период нейтралитета (1914-1917). В начале войны США в целом симпатизировали западноевропейским странам, однако доминир...

Путеводитель:

Массачусетс

News image

Массачусетс - один из самых миниатюрных штатов Америки. Его площадь в 32 раза меньше территории Техаса. Но этот крошечный штат, который можно за п...

Made in USA

News image

Детская аудитория в Америке всегда ведет себя иначе, чем в России. Дети здесь более раскованны, им больше позволяется, и они совершенно не отягощены...

Нью-Йорк. Орчард-стрит 97

News image

Окно в прошлое Кажется, нет большего несоответствия между названием улицы и ее назначением, чем Орчард-стрит. Трудно представить, что когда-то на...

Как попасть в Белый Дом

News image

В отличие от резиденции отечественных правителей, в Белый Дом в Вашингтоне пускают любопытных. Чтобы пройти с экскурсией по парадным залам президент...

Погода

Авторизация



Главная - Новости - Как работает маленький колл-центр?


Как работает маленький колл-центр?
США - Новости туризма
10.05.2018 23:08

Прежде всего, необходима качественная многоканальная платформа, она даст возможность получать входящий звонок по одному номеру, но на несколько человек. Когда один оператор будет занят, то на звонок сможет ответить другой оператор.Обычно линии бывают занятыми чтобы выполнить обработку звонков на локальном сервере, и если на одну линию не поступают входящие звонки определенное время, тогда произойдет: на сайте телефоны поменяются местами либо генерируется алерт для руководителя также и старшего смены.

Не всегда получается успешно работать с голосом, используя лишь IP, точнее сложно найти подходящий безлимит. Поэтому под call-центр замечательно подойдет гибридный аппарат, точнее это IP для входящих также и IP+сотовые безлимиты, предназначенные для исходящих.

Если в офисе «отвалится» Интернет, тогда вместе с этим упадает некоторая часть сервисов колл-центра, соответственно важно, чтобы связь проходила по кабелю сразу от 2-х провайдеров. Но будет возможность перейти в аварийный режим на мобильные телефоны, когда обрезан практически весь функционал.

Среди важных требований к платформе необходимо выделить умение прокидывать номер звонящего внутрь софта, обрабатывающего звонки. Дальше обратите внимание на минимальную тарификацию исходящих звонков. Важно чтобы все исходящие звонки на выходе предоставляли номера, который станут определяться у людей в качестве номера магазина.

Если вы желаете сделать хороший колл-цент для Интернет магазина не более, чем на 15-ть операторов, тогда лучше всего обратить внимание на виртуальные АТС от мобильных операторов, такое решение является самым дешевым. В некоторых ситуациях большинство функционала может предоставить и городская сеть, но данный момент станет зависеть от вашего региона.

 


Читайте:


Тут нужно побывать:

Национальный парк Зион

News image

Национальный парк Зион около Спрингдейла, раскинувшийся вокруг каньона Вирджин-Ривер (24 км в длину и 800 метров в глу...

Самое прекрасное ожерелье островов

News image

На Гавайях значительно быстрей, чем в других местах, приходит мысль, что Россия расположена намного ближе к Земле Фран...

Остров в океане

News image

Испанцы, первыми увидевшие эти места, воскликнули: О, Florida! - о, цветущая! . Легенда гласит, что именно так штат...

Отчёты о поездках:

News image

Путешествие по американской Загульбе

сентябрь 2009 На свете немало манящих мест. Манящих не только красотами, но и названием. Одно из которых - Калифорния. Это как Загульба у н...

News image

Флорида: Цветущая Пасха

апрель 2004 В пасхальное мартовское утро 1513 года, после непродолжительной остановки у острова, который мы сегодня называем Пуэрто-Рико, один и...

News image

V Australia - лучший сервис в авиации

август 2009 V Australia, которыми мы летим в LA, просто нереальные. Им всего 6 месяцев, но это лучший сервис, с которым я столкнулся в авиации (н...

News image

Чикаго, Хэнкок-тауэр

сентябрь 2009 Chicago. John Hancock Tower. Хэнкок-тауэр находится в северной части Мичиган Авеню рядом с Water tower. Здание построено в перио...

News image

США + КРУИЗ (КАРИБЫ)

Запланировали поездку 4 дня в Майами, недельный карибский круиз и 4 дня в Орландо. Воспользовались услугами авиакомпании «Lufthansa» через Франкф...

Известные люди:

News image News image
News image News image
News image News image
News image News image