Прежде всего, необходима качественная многоканальная платформа, она даст возможность получать входящий звонок по одному номеру, но на несколько человек. Когда один оператор будет занят, то на звонок сможет ответить другой оператор.Обычно линии бывают занятыми чтобы выполнить обработку звонков на локальном сервере, и если на одну линию не поступают входящие звонки определенное время, тогда произойдет: на сайте телефоны поменяются местами либо генерируется алерт для руководителя также и старшего смены.

Не всегда получается успешно работать с голосом, используя лишь IP, точнее сложно найти подходящий безлимит. Поэтому под call-центр замечательно подойдет гибридный аппарат, точнее это IP для входящих также и IP+сотовые безлимиты, предназначенные для исходящих.

Если в офисе «отвалится» Интернет, тогда вместе с этим упадает некоторая часть сервисов колл-центра, соответственно важно, чтобы связь проходила по кабелю сразу от 2-х провайдеров. Но будет возможность перейти в аварийный режим на мобильные телефоны, когда обрезан практически весь функционал.

Среди важных требований к платформе необходимо выделить умение прокидывать номер звонящего внутрь софта, обрабатывающего звонки. Дальше обратите внимание на минимальную тарификацию исходящих звонков. Важно чтобы все исходящие звонки на выходе предоставляли номера, который станут определяться у людей в качестве номера магазина.

Если вы желаете сделать хороший колл-цент для Интернет магазина не более, чем на 15-ть операторов, тогда лучше всего обратить внимание на виртуальные АТС от мобильных операторов, такое решение является самым дешевым. В некоторых ситуациях большинство функционала может предоставить и городская сеть, но данный момент станет зависеть от вашего региона.